martes, 16 de noviembre de 2010

Cinco claves para la entrevista con el cliente

Los abogados dedicados a lo penal, necesitamos la información, y que ésta sea confiable y completa. Las Facultades de Derecho, no preparan a los alumnos para hacer buenas entrevistas, y están obligados a aprender de sus errores. Hay algunas recomendaciones que pueden ayudar a obtener información, evitando la frustración de no obtener lo que queremos.

1.- Considere siempre el estado sicológico del cliente privado de libertad. Si éste no ha tenido antes la experiencia de enfrentar el sistema penal, estará afectado, asustado, desconfiado, producto de la tensión producida por el hecho y la detención. En estas condiciones, es preferible no hacer expectativas de tener información, y proyectar una imagen de seguridad y confianza, como preguntarle si su familia sabe que está detenido, por ejemplo.
2.- Los primeros momentos son esenciales. El cliente no tiene motivo alguno para confiar en usted. A menudo lo verá como un desconocido, parte del sistema que lo mantiene  privado de libertad. Si se hizo acompañar por alguien en el cual el cliente confía, o su nombre es una marca en el mercado, las cosas se harán más fáciles. La primera entrevista, debe ser el momento para establecer una relación empática, para que la persona se sienta acompañada y protegida.
3.- El centro de la entrevista es el cliente. Entonces ponga su atención en la entrevista. Apague su celular y concéntrese en la conversación. Si va a tomar notas, hágalo en forma prudente. Nada hay más perturbador, que un sujeto preocupado sólo de un bloc de notas y un lápiz. Eso puede dañar irremediablemente la relación. El cliente espera su atención, cuando converse con él mírelo directamente, que su lenguaje oral y gestual proyecte el interés que usted tiene en ayudarlo.
4.- Escuche al cliente sin agenda previa. No lleve ideas preconcebidas, si es uno de aquellos casos que apareció en la prensa de la mañana, tome con cautela la información, para evitar que la conversación se contamine con información que puede ser falsa. Si la familia o los amigos le han dado alguna información, y la va a contrastar con el cliente, que no sea un ejercicio de recriminaciones y acusaciones, no necesita revelar su fuente. Comprenda además que por un mecanismo sicológico muy frecuente, el entrevistado puede haber olvidado muchos detalles.
5.- Haga siempre preguntas abiertas. Que en la entrevista, sus preguntas no contengan información que induzca la respuesta. En el ánimo de agradar a quien puede ser su única ayuda, es posible que el entrevistado tienda a coincidir con la información entregada. Horas, días, lugares, dinámicas, todo tiene que ser obtenido de la manera más limpia posible, y es probable que muchos detallles sean obtenidos con la investigación propia, y no del cliente. 


Apueste siempre a una relación empática, y considere siempre que ella se construye con el tiempo. 


lunes, 15 de noviembre de 2010

Como Kirchner designó a Zaffaroni para la Corte Suprema de Argentina

Cuando falleció el ex Presidente argentino Nestor Kirchner, los diarios entrevistaron a muchas personalidades, que hicieron reseñas y semblanzas. Una de las más interesantes, fue la entrevista que el Diario Página 12 de Argentina hizo al Dr. Eugenio Raul Zafaronni, quien fue designado Ministro de la Corte Suprema, por el extinto mandatario.


Para muchos, era una incognita, cómo el Dr. Zaffaroni había sido el elegido, en un tiempo donde la seguridad ciudadana, el endurecimiento de las penas y la prisionización, alentaban los debates públicos. La entrevista es esclarecedora, cuando cuenta el diálogo que sostuvieron el entonces mandatario y el nominado:


–¿Y cómo llegó a ofrecerle un lugar en la Corte?
–La verdad es que yo nunca había soñado con integrar la Corte, más aún, considero que conforme a las pautas tradicionales, nunca había “hecho los deberes” para eso. No cultivé la imagen del “mesurado”, no lo soy mucho que digamos en algunos aspectos. Un buen día me llamó un ministro de Kirchner y me invitó a ir a verlo con cierta urgencia. Creí que tenía algún problema que resolver. En cuanto llegué, me largó que habían hablado y si yo aceptaría ser ministro de la Corte.
–¿Usted cómo reaccionó?
–Me quedé mudo, primero porque no tenía idea de lo que Kirchner imaginaba que ocurriría al proponerme, segundo porque era algo que nunca había entrado en mi proyecto existencial. La verdad es que me asumo como un tanto transgresor, pero sólo un presidente más o menos simétrico (o que me superase) podía proponerme. Al día siguiente conversé con Kirchner y, sinceramente, le pregunté si realmente me conocía, no quería hacerle asumir riesgos en que no hubiese calculado o pensado. Mi pregunta la tomó a broma, pero en realidad iba en serio. Creo que en análogo tono me respondió que me quedase tranquilo, que me conocía bien y por eso me propondría.
–¿Por qué aceptó si no lo tenía en los planes? ¿Qué le atrajo?
–Hay ofrecimientos que imponen deberes. Si alguien critica no puede negarse cuando le dicen que entre al ruedo, de lo contrario pierde legitimidad. En ese momento dije que era una “carga pública”, y lo sigo pensando. Hace exactamente siete largos años, desde el 31 de octubre de 2003 que vengo sintiéndolo, no lo dudes.


La entrevista completa, en este link. 



domingo, 14 de noviembre de 2010

Roban notebook a profesor y devuelven los archivos


El incidente ocurrió el pasado mes de octubre, en la Universidad de Umea, al norte de Suecia. Un profesor que dejó por un rato su laptop y otros enseres personales, cuando volvió se encontró con la sorpresa de que su computador había sido hurtado. Menudo problema para quien tenía todos sus datos, investigaciones, clases y notas en el disco duro. Era todo su trabajo de diez años.

De vuelta en su casa, recibió algunos de los objetos robados, como las tarjetas de crédito y la billetera. La sorpresa mayúscula vino dos semanas después del robo, cuando recibió por correo, un pendrive que traía toda la información que había almacenado en su disco duro, pero nunca recuperó su notebook. El profesor prefirió el anonimato y dijo que "Esta historia me hace recuperar la fe en la humanidad".

sábado, 13 de noviembre de 2010

La exoneración de Claude Jones


Una vez más, Innocence Project ha demostrado un caso de convicción errónea. Esta vez es diferente, porque se trata de una persona que fue ejecutada en Texas, Estados Unidos, el año 2000. Se  trata de Claude Jones, quien fue acusado de cometer homicidio durante el robo de un local de licores.


La prueba fue un cabello, encontrado en el sitio del suceso, ocurrido en el año 1989. Pruebas de ADN, realizadas por el proyecto, demuestran que el cabello era de la víctima y no del acusado. Si bien en 1989 no existían las pruebas de ADN, sin embargo en el año 2000, cuando Jones fue ejecutado, la tecnología ya estaba en uso.  En dos oportunidades se pidió el aplazamiento, pero los tribunales lo negaron. Incluso se pidió al gobernador de entonces, George W. Bush, quien  tampoco accedió a la petición de realizar examenes. Al parecer, Bush no fue informado de la petición, por sus colaboradores.

Barry Scheck, uno de los creadores de Innocence Project, señaló en un comunicado que "Una ciencia forense poco fiable y una revisión del proceso tras la condena totalmente inadecuada, le costó la vida a Claude Jones".